Vacatures
Pernexus heeft momenteel de volgende vacatures openstaan.
Liever een open sollicitatie sturen? Natuurlijk kan dat ook. Gelieve je open sollicitatie te sturen naar werkenbij@pernexus.nl.
Functieomschrijving
Als Servicedeskmedewerker bij Pernexus doe jij veel meer dan alleen een telefoontje aannemen. Je bijt je helemaal vast in het probleem dat de klant meldt, je analyseert het en legt je gevonden oplossing uit aan de klant. We zoeken een analytische doorzetter die het leuk vindt om ons softwareprogramma voor de educatie branche van A tot Z te leren kennen. Je bent het visitekaartje van het bedrijf en je vertaalt softwareoplossingen naar praktische instructies. Onze klanten zijn niet werkzaam in de IT en daardoor vaak niet computer-minded. Dat verdient een geduldige houding en een goed inlevingsvermogen.
- Problemen m.b.t. onze softwareproducten nauwkeurig analyseren, een oplossing bedenken en deze uitleggen aan de klant, schriftelijke en telefonisch.
- Instructie geven aan klanten naar aanleiding van vragen over onze softwareproducten.
- Verbeteringen in onze softwareproducten vaststellen.
- Registreren van al je klantcontacten in ons helpdesksysteem.
- Het opstellen en onderhouden van een FAQ en software documentatie.
- Het adviseren van klanten ten aanzien van de inrichting van de software.
Functie-eisen
- Een specifieke opleiding is niet vereist. Een HAVO / VWO diploma of een nog niet afgerond HBO diploma komen het beste tot zijn recht;
- Ervaring met telefonisch klantcontact is een pre;
- Je beschikt over een bewezen analytisch vermogen;
- Je bezit didactische vaardigheden;
- Je bent goed in de communicatie, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je bent bereid om jezelf verder te ontwikkelen doormiddel van training.
Arbeidsvoorwaarden
- Wij bieden een marktconform salaris;
- Pernexus is een ambitieuze organisatie, dus groei jij met ons mee?;
- Binnen de organisatie hangt er een informele sfeer, zijn de lijnen kort en hebben wij een echte hands-on mentaliteit;
- Je krijgt veel vrijheid en zelfstandigheid;
- Wij helpen je een helpdeskexpert te worden en dan is veel mogelijk binnen de organisatie.
Inwerktraject
Om onze klanten te kunnen helpen zal je onze softwareapplicaties goed moeten leren kennen. Je zult daarom in de eerste maand intensief worden ingewerkt in de diverse functionaliteiten van de softwareapplicaties. Hierbij wordt ook maximale inzet van jouw zijde verwacht.
Het gaat om een fulltime vast dienstverband van 40 uur per week.
Functieomschrijving
Als product owner bij Pernexus ben jij het aanspreekpunt voor de key users van onze klanten en werk je nauw samen met het offshore development team om de voortgang van development en de kwaliteit van de software te optimaliseren. Je beheert de backlog, prioriteert, overlegt regelmatig met alle stakeholders en rapporteert aan de directie.
- Je geeft inhoudelijke leiding aan het development team
- Je prioriteert taken en beheert de backlog
- Je voert structureel overleg met key users van klanten
- Je zorgt voor een uitgewerkte en strakke planning m.b.t. development
Functie-eisen
- Een specifieke opleiding is niet vereist. Wel zoeken en analytische kandidaten. Een HAVO / VWO diploma of een nog niet afgerond HBO diploma komen het beste tot zijn recht;
- Minimaal 2 jaar ervaring als product owner in een ICT gerelateerde organisatie;
- Je beschikt over een bewezen analytisch vermogen;
- Je bezit didactische vaardigheden;
- Je bent goed in de communicatie, zowel mondeling als schriftelijk (NL + EN);
- Je bent bereid om jezelf verder te ontwikkelen doormiddel van training.
- Je hebt affiniteit met software development en spreekt de taal van developers;
Arbeidsvoorwaarden
- Wij bieden een marktconform salaris;
- Pernexus is een ambitieuze organisatie, dus groei jij met ons mee?;
- Binnen de organisatie hangt er een informele sfeer, zijn de lijnen kort en hebben wij een echte hands-on mentaliteit;
- Je krijgt veel vrijheid en zelfstandigheid;
- Wij helpen je een helpdeskexpert te worden en dan is veel mogelijk binnen de organisatie.
- Een laptop
Inwerktraject
Om onze klanten te kunnen helpen zal je onze softwareapplicaties goed moeten leren kennen. Je zult daarom in de eerste maand intensief worden ingewerkt in de diverse functionaliteiten van de softwareapplicaties. Hierbij wordt ook maximale inzet van jouw zijde verwacht.
Het gaat om een fulltime vast dienstverband van 40 uur per week. Ook ZZP’ers zijn welkom.